傳統(tǒng)旅行社搭車互聯(lián)網(wǎng)應對市場挑戰(zhàn) 服務是關鍵
2014年在線休閑度假市場戰(zhàn)火頻頻發(fā)展迅猛，多家在線企業(yè)的業(yè)務呈現(xiàn)50%以上的大幅增長，并且首次突破“百億”規(guī)模。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達2772.9億元，比2013年增長27.1%，增速保持穩(wěn)定。
過去一年中國網(wǎng)絡消費迅猛增長，在旅游領域，消費者紛紛從下線旅行社門店轉移到大型旅游網(wǎng)站和手機客戶端，年輕一代甚至完全跳過門店消費直接在APP上下單，說走就走。在線出境游、跟團游、自由行、周邊游等成為增長最快的領域，業(yè)內預計2015年這一細分市場還將保持高速發(fā)展趨勢，各家發(fā)力擴大市場份額，對傳統(tǒng)旅行社形成重大挑戰(zhàn)與機遇。
面對在線旅游對傳統(tǒng)旅游模式的強勁沖擊，業(yè)內人士表示，旅游消費市場結構正在發(fā)生明顯變化，旅行社的服務內容也應隨之轉型升級，應從原來的主導消費轉變?yōu)榉⻊障M，更加重視質量和品牌，進一步擴大服務范圍。
在中國婦女旅行社市場部副經(jīng)理王英看來，傳統(tǒng)旅行社與在線相比，其優(yōu)勢在于服務。在旅游產(chǎn)品售賣完成后，出現(xiàn)糾紛或旅途意外等相關情況，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗更為快速、及時、妥善地處理問題，對旅游各個環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。
此外，有研究數(shù)據(jù)顯示，在線度假旅游市場滲透率不到10%，業(yè)內預計2015年這一細分市場還將保持高速發(fā)展趨勢，對傳統(tǒng)旅行社形成重大挑戰(zhàn)與機遇。傳統(tǒng)旅行社紛紛搭車互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，平臺化成為2014年行業(yè)的發(fā)展勢頭，在2015年預計這一發(fā)展趨勢依舊只增不減。
目前有部分中小旅行社依托、網(wǎng)站等線上平臺，線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個性化的服務，也能夠獲得利潤。欣欣旅游顧問就是面向中小旅行社推出的定制游平臺。旅行社或旅游從業(yè)者可以轉型成為旅游顧問，根據(jù)游客的特定需求，從路線、方式和服務著手為游客量身打造的具有濃郁個人專屬風格的旅行。它提供的是一種個性化、專屬化的服務，有別于傳統(tǒng)的標準化的、千篇一律的旅游線路服務，能極大地滿足游客多樣化的需求，也能夠幫助旅行社得以應對散客化發(fā)展的旅游趨勢。
據(jù)悉，旅游顧問頻道自2014年5月份上線以來，已經(jīng)招募了1400多位具有旅行社合法資質的專業(yè)旅游顧問，并已為全國各地6萬多名游客提供了專屬定制的旅游服務。旅游顧問項目負責人洪志杰表示；“旅行社服務的過程，其實就是旅游信息傳遞交換的過程。它貫穿著游客從從萌生旅游意愿，到去旅行社咨詢，最終成行的全過程。互聯(lián)網(wǎng)時代，旅行社應該成為旅游者身邊的智慧旅游顧問，它貫穿著旅游整個過程。”
“轉型”、“調頭”已經(jīng)成為中小旅行社必須面對的話題。業(yè)內人士表示，“船小好調頭”，中小旅行社的經(jīng)營相對靈活，比較容易進行轉型改革。很多中小旅行社很善于利用互聯(lián)網(wǎng)，這些經(jīng)營者對微博營銷、甚至對App都很有興趣和精力去學習，可以很快與時俱進。
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